Ordens de Serviço

Todos os serviços são executados conforme critérios e cronogramas estabelecidos pela OAZEZ, exceto os de caráter de urgência os quais são desenvolvidos mediante acordo com nossos clientes

Não incorre em custos adicionais:

 Atualizações de versões disponibilizadas no FTP ou site da OAZEZ sendo do Cliente a responsabilidade pela substituição e instalação da versão;

 Aprimoramentos realizados pela OAZEZ;

 Relatórios e alterações definidos pela OAZEZ;

 Programas, alterações e sugestões de melhorias que aperfeiçoem o sistema e de acordo com os critérios e cronogramas definidos exclusivamente pela OAZEZ;

 Serviço de suporte técnico ao cliente via: Correio, Telefone, Internet ou atendimento pessoal na sede da OAZEZ a usuário do Cliente, devidamente treinado, com hora marcada, desde que o problema não seja decorrente de falhas operacionais ou de equipamentos, e desde que tal serviço esteja coberto pelo contrato.

Os demais serviços são cobrados por tempo, conforme tabela de valores de hora técnica proposta, principalmente quando:

 O tempo para a conclusão do serviço e/ou os critérios dos serviços sejam definidos ou de responsabilidade do Cliente;

 Alterações ou elaboração de programas de interesse exclusivo do Cliente;

 Alterações ou elaboração de programas que venham a aperfeiçoar o sistema, mas exigido em condições e prazos definidos pelo Cliente;

 Programas de exportação e importação de dados para outros sistemas;

 Correção oriunda de problemas causados por contaminação de vírus, falta de backups, mau uso dos equipamentos, falha de equipamentos, quebras, configurações indevidas de software e hardware e outras situações externas que venham a interferir e prejudicar o uso normal dos sistemas;

 Treinamento de novos usuários contratados;

 Treinamento de usuários em rotinas que já foram fornecidos os treinamentos;

 Verificação e/ou correção de erros causados por uso indevido ou inadequado dos sistemas;

 Correção de programas e erros causados por solicitações incorretas do Cliente;

 Digitação, exclusão, alteração ou incorporação de lote de dados que venham a diminuir o trabalho de cadastramento, alteração ou exclusão de dados de responsabilidade do Contratante;

 Suporte técnico na sede do Cliente;

 Emissão de Pareceres ou análise de dados referentes a movimentos e processamentos realizados, no tocante a diferenças de valores, resultados não esperados, dados cadastrados e demais situações que necessitem ser apuradas.

Os trabalhos são cobrados por tempo, considerando o total de horas gasto, por cada colaborador da OAZEZ, na análise, reuniões, projetos, desenvolvimento, testes, implantação e treinamento referente a cada Ordem de Serviço, a qual será cobrada juntamente com a fatura subseqüente a conclusão do serviço;

O total de horas gastos na Ordem de Serviço compreende todo o trabalho realizado por cada profissional da OAZEZ, no levantamento dos dados, elaboração do projeto, análise, participação de reuniões, programação, testes, aperfeiçoamentos, correções e treinamentos necessários à completa execução e entrega do serviço.

Durante a fase de elaboração do Projeto, o Responsável Técnico poderá requisitar a previsão máxima de horas gastas para a execução total do serviço, para análise de viabilidade, continuidade ou interrupção do serviço.

No caso do Cliente, não autorizar a continuidade da execução do serviço, sob quaisquer motivos, as horas gastas na análise e levantamento das horas necessárias, serão devidos à OAZEZ;

Caso o Cliente, a qualquer tempo, opte pela suspensão da execução de qualquer ordem de serviço, aberta por ele, o valor das horas gasta até o momento da suspensão, acrescido das horas necessárias para desfazer o serviço já realizado, serão devidas à OAZEZ;

As Ordens de Serviço, que para sua execução ou conclusão, dependerem de testes, informações ou serviços do Cliente, serão fechadas e cobradas, conforme o caso, quando o Cliente, por um prazo superior a 30 (trinta) dias, não se manifestar ou providenciar as informações, testes e ou serviços de sua responsabilidade;

As ordens de serviço serão executadas conforme orientações fornecidas pelo Cliente e registradas na própria Ordem de Serviço, as quais deverão ser claras e específicas quanto aos critérios, condições e resultados esperados;

As ordens de serviço fechadas serão enviadas à Contratante, via e-mail, no endereço registrado na Ordem de Serviço;

Também serão enviadas à Contratante, as Ordens de Serviços de aperfeiçoamentos executados pela OAZEZ nos sistemas utilizados.