Envio de e-mail Corporativo

Objetivos

Envio de e-mail primando o bom atendimento, calma, cortesia, presteza, eficiência e tolerância.

E-mail corporativo deve ser definido como um documento, pois tudo o que fica escrito nele deve ficar registrado.

Um e-mail deve ser claro, objetivo e conciso, começa com saudação e termina com saudação e identificação sua e da empresa na qual está representando.

Se o e-mail indica alguma ação ou informação necessária, peça que o remetente retorne o e-mail, caso for uma ação finalizada é adequado avisar que está sempre à disposição para atender ou dirimir dúvidas.

No corpo de texto seja o mais breve possível, e-mails longos podem não ser claros o suficiente, e informações extras (como documentos, imagens) devem ser sempre anexadas.

Evite palavras abreviadas, pois, como se trata de documento palavras abreviadas, em muitos casos não dão uma boa impressão.

Não utilizar expressões desrespeitosas, nem expressões que deem uma ideia de intimidade.

Coloque-se sempre no lugar de quem receberá a mensagem, leia seu e-mail, verifique se o e-mail está escrito de forma polida, clara e assertiva. Não escreve em caixa alta, caso queira destacar alguma parte do texto, ponha em negrito, ou coloque em cor de destaque, ou sublinhado.

É importante lembrar que a sua identificação não deve conter mais do que o necessário, assim como no atendimento telefônico não forneça números de documentos (RG, CPF) e afins. Escreva seu nome, sua posição na empresa (caso seja necessário), telefone, página da web da empresa que trabalha e até mesmo o e-mail pelo qual está enviando a mensagem. Embora seja comum vermos nomes completos, evite-o, caso tenha um homônimo seu na empresa forneça apenas um dos sobrenomes para diferenciar.

Elaborado por: Gabriela, em 3 de fevereiro de 2015.

Revisado por: